Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Lazada Berbasis Mobile Melalui Pendekatan End-User Computing Satisfaction

Abstrak

E-commerce, sering dikenal sebagai perdagangan elektronik, adalah praktik menjalankan bisnis secara online melalui internet dan perangkat yang terhubung ke jaringan; contoh yang paling terkenal dari hal ini adalah platform Lazada. Lazada mengalami penurunan jumlah pengguna. Penurunan ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, yang paling menonjol adalah tingkat keterlibatan peserta. Tingkat kepuasan pelanggan bervariasi tergantung pada seberapa baik persepsi pelanggan sesuai dengan pengalaman aktual mereka menggunakan produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai seberapa puas pengguna terhadap aplikasi Lazada. Dalam menilai kepuasan pelanggan, penelitian ini hanya menggunakan satu metode yaitu End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang memiliki beberapa karakteristik yang meliputi kualitas konten, akurasi, konsistensi format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Berdasarkan hasil kuesioner yang digunakan untuk penelitian, 115 responden masuk dalam kategori "puas".